Términos y condiciones
- DESCRIPCIÓN DE LA NATURALEZA DEL SERVICIO Y SU CONTRATACIÓN.
A través del sitio Web de TOURINGCANARIAS.COM, cuyos datos identificativos aparecen al final de estas Condiciones Generales, el cliente tiene acceso a información sobre productos y servicios prestados por diferentes operadores y agencias de excursiones y actividades (en adelante, los “Operadores”), pudiendo realizar reservas y compras de sus productos/servicios.
Salvo indicación en sentido contrario, cualquier oferta sobre productos y servicios prestados por los Operadores ofrecidos por TOURINGCANARIAS.COM lo efectúa como mediador en la venta. Es decir, TOURINGCANARIAS.COM únicamente pone en contacto al Operador con los posibles clientes mediante la gestión de la adquisición de los productos/servicios a través de internet. Por lo tanto, TOURINGCANARIAS.COM es una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del cliente por un lado y del Operador por otro, sin prometer prestaciones y sin proporcionarles, no obligándose al resultado.
La realización por el cliente de reservas o compras de productos o servicios de aquellos Operadores que el cliente elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales Operadores establezcan para cada caso (ver apartado 1). El cliente consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier Operador con el que el cliente elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectarán a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el cliente, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al cliente en la pantalla antes de proceder a la reserva.
La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Operadores. TOURINGCANARIAS.COM se encarga de la publicación de dicha información para su visualización en el sitio Web www.touringcanarias.com.
Las ofertas, términos y condiciones de TOURINGCANARIAS.COM y de los Operadores pueden ser objeto de modificaciones en cualquier momento, y sin previo aviso. Estas modificaciones no afectarán a las ofertas, términos y condiciones ya aceptadas por el cliente en el momento de realizar su contratación. El cliente debe revisar los términos y condiciones de TOURINGCANARIAS.COM antes de contratar cualquier servicio o producto para verificar los cambios producidos.
Si el cliente no acepta estos términos y condiciones, no debe utilizar esta página Web. Mediante el uso de nuestra página Web se considerará que ha aceptado estos Términos y Condiciones.
Recomendamos que el cliente imprima una copia de los presentes Términos y Condiciones para consultarlas con posterioridad.
Los Operadores, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten.
Con el fin de que el cliente pueda tener acceso a la comparación y adquisición de servicios solicitados, el cliente acepta expresamente que TOURINGCANARIAS.COM pueda efectuar en su nombre meros trámites con el Operador con el fin de posibilitar dicha comparación entre servicios y su adquisición.
- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ENTRE TOURINGCANARIAS.COM Y EL CLIENTE.
El cliente declara que cumple los requisitos necesarios y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los Operadores en la Web de TOURINGCANARIAS.COM, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. TOURINGCANARIAS.COM no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad y capacidad legal necesaria para contratar de los mismos.
Asimismo, algunos Operadores exigen disponer de ciertos requerimientos para la contratación de ciertas excursiones/actividades. El cliente será informado de estos requisitos antes de que finalice la compra en el apartado 1 de los presentes Términos y Condiciones, y se compromete a contratar solo aquellos servicios ofertados en los que cumpla los requisitos de edad y antigüedad exigidos por el referido Operador.
El cliente se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestra página Web de conformidad con la Ley, así como los términos y Condiciones Generales de los servicios que ofrece TOURINGCANARIAS.COM en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:
- Introducir en la red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de TOURINGCANARIAS.COM, sus Operadores o terceros usuarios de la red interna o de esta página Web.
- Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.
- Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
- Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del Sitio Web.
- Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.
- PROCESO DE RESERVA.
El cliente puede contratar el servicio de un Operador a través de los canales de venta indicados en estas Condiciones Generales.
A lo largo o después del proceso de reserva en la página Web de TOURINGCANARIAS.COM, es posible que se ofrezca servicios y productos adicionales en complemento a la reserva. El cliente podrá aceptar o rechazar estos servicios y productos sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial.
Cualquier reserva iniciada se convierte en compra al final del proceso que se describe a continuación, con la creación de un número de referencia y su envío a buzón de correo electrónico del cliente.
El cliente podrá comparar los distintos servicios ofertados por los Operadores asociados a TOURINGCANARIAS.COM en la página Web. El cliente puede entonces seleccionar el servicio que más se ajusta a sus necesidades, y comenzar el proceso de reserva. El proceso de reserva consiste en la introducción de sus datos personales, de datos específicos sobre el servicio a contratar (número de participantes, tipo de servicio, etc) y los datos de su tarjeta bancaria. Una vez introducidos dichos datos, y antes de que finalice la compra, el cliente puede visualizar los términos y condiciones para el servicio (el presente documento), pudiendo proceder o no a la compra. Si realiza la compra, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con el número de referencia de la misma con toda la información necesaria para disfrutar del servicio.
El cliente cuyos datos son introducidos durante el proceso de reserva será designado siempre como titular de la reserva, por tanto deberá presentarse en el momento de comienzo del servicio contratado.
En caso de hacer la reserva a través del servicio de Atención al Cliente de TOURINGCANARIAS.COM, los agentes guiarán y aconsejarán al cliente sobre la oferta disponible que mejor se adapte a sus necesidades. También le informarán verbalmente de las características del servicio que está contratando, las cuales quedarán especificadas en el e-mail de confirmación de compra que se envíe al cliente.
TOURINGCANARIAS.COM no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de todas aquellas incidencias técnicas que afecten a la red de Internet, al acceso o al mismo aparato electrónico desde el que se efectúa la reserva y que pudieran afectar de alguna manera a la realización de la misma (entendiéndose como incidencias técnicas, a título informativo y no limitativo: interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, etcétera).
En el caso de incidencias en la contratación imputables a TOURINGCANARIAS.COM, ésta informará al contratante de dicha situación, tan pronto tenga conocimiento de la misma, y le proporcionará, en la medida de lo posible, la prestación de los servicios contratados, o en su defecto, si no fuera posible de ningún modo la prestación de los servicios contratados, procederá al reembolso de las cantidades pagadas a TOURINGCANARIAS.COM por el cliente.
El cliente, por su parte, es responsable de comprobar su reserva una vez formalizada la reserva para poner en conocimiento de TOURINGCANARIAS.COM las posibles incidencias que pudieran haberse producido durante el proceso de contratación a fin de solventarlas sin perjuicio para las partes.
TOURINGCANARIAS.COM pone a disposición de los usuarios para identificar y corregir errores en la introducción de datos la dirección de correo electrónico info@touringcanarias.com
Asimismo, TOURINGCANARIAS.COM comunicará al cliente, a través de su departamento de Atención al Cliente, las posibles incidencias que detecte, producidas durante el proceso de contratación, a fin de solventarlas sin perjuicio de las partes.
En caso de que el cliente no se presente en el lugar y hora indicados en el email de confirmación, el día de la reserva, o no cumpla alguno de los requisitos indicados en dicho email de confirmación, el cliente perderá el importe abonado en la reserva, y no tendrá derecho a ninguna compensación.
- VERACIDAD DE LOS DATOS.
El cliente confirma que los datos que proporciona, sea directamente a través de nuestra página Web o llamando al servicio de Atención al Cliente, son verdaderos. En el caso de falsedad de alguno de los datos, o de que el contratante hubiera facilitado información incompleta relativa a su identidad, así como en la relativa a los requisitos exigidos por TOURINGCANARIAS.COM y los Operadores para la realización del contrato, negándose además a subsanar dicha deficiencia, esta circunstancia podrá afectar a la correcta prestación de los servicios contratados, sin que ello implique responsabilidad alguna para TOURINGCANARIAS.COM.
- POLÍTICA DE COBROS.
Dada la naturaleza telemática de la contratación, TOURINGCANARIAS.COM no acepta en ningún caso dinero en efectivo para su pago. Se aceptan tarjetas de crédito y de débito para la contratación del producto/servicio (más información en el apartado 4 del presente documento).
Formas de Pago
Tarjeta:
Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Touring Canarias no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos.
Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para finalizar el pago.
El pago de nuestros productos se hará con las tarjetas VISA, MASTERCARD. Sus datos bancarios se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestra entidad bancaria. No registramos en ningún momento esos datos y son utilizados únicamente para completar el proceso de compra. Se aceptan las tarjetas MasterCard, Maestro, Visa y Euro 6000. Esta pasarela solo admite el pago con tarjetas seguras; ante cualquier error en el pago, es recomendable ponerse en contacto con la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta. El sitio web específica a los titulares de las tarjeta que éste es responsable de las transacciones. Empleamos seguridad SSL, por lo que los datos se introducen en una página segura y se cumplen ley de Protección oficial de datos (LOPD).
- DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD.
Todos los clientes sin excepción deben presentarse con un documento que le identifique en la base del Operador para poder confirmar su identidad.
Adicionalmente, para determinados servicios es posible que el Operador exija otro tipo de documentación. Esta documentación será especificada en las condiciones del Operador y en el email de confirmación de reserva.
Se podrá adicionalmente requerir al cliente el número de referencia proporcionado por TOURINGCANARIAS.COM.
- MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE LA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE.
La modificación o cancelación de la reserva se podrá realizar a través de correo electrónico al departamento de atención al cliente de TOURINGCANARIAS.COM, info@touringcanarias.com (no será efectiva hasta la recepción de la confirmación por escrito). Para las modificaciones o cancelaciones se contempla un periodo mínimo para la cancelación según las condiciones específicas de cada Operador (ver apartado 1 del presente documento).
- QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Tras la finalización del servicio, si el cliente quiere hacer algún tipo de sugerencia o reclamación puede contactar con TOURINGCANARIAS.COM:
- A través de la cuenta de correo info@touringcanarias.com.
- En persona, en nuestra dirección, Calle Las Arenas, 21, 38435, Los Silos, Santa Cruz de Tenerife, donde tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales.
Debido a que TOURINGCANARIAS.COM es una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del cliente por un lado y del Operador del servicio por otro, las sugerencias y reclamaciones relacionadas con el servicio proporcionado serán trasladadas al Operador.
- PROPIEDAD.
TOURINGCANARIAS.COM es propiedad de Cristo Manuel Armas González, con D.N.I. 78628543F.
- RESPONSABILIDAD.
TOURINGCANARIAS.COM, intermediadora y vendedora final de la actividad, responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de intermediación entre el cliente y un operador encargado de la actividad contratada. Cualquier incidente que ocurra durante la realización de la actividad será responsabilidad del operador que realizó dicha actividad, y cuya identidad fue informada al cliente durante la confirmación de la reserva.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
A continuación deseamos informarte acerca de la política de protección de datos de carácter personal de nuestro sitio web TOURINGCANARIAS.COM (https://www.touringcanarias.com) para que determines libre y voluntariamente si deseas facilitarnos los datos personales que te podamos requerir o que podamos obtener de ti con ocasión de tu acceso y uso del sitio web
Nunca daremos tu correo a nadie, puedes borrarte cuando quieras
TOURINGCANARIAS.COM se compromete al cumplimiento de su obligación de protección de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por el reglamento de desarrollo de la ley orgánica de protección de datos y su reglamento de desarrollo
LOPD
A efectos de la ley orgánica de protección de datos de carácter personal, TOURINGCANARIAS.COM informa al usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creados por y para TOURINGCANARIAS.COM y bajo su responsabilidad, con la finalidad de administrar la relación de TOURINGCANARIAS.COM con sus usuarios («TOURINGCANARIAS»)
Estos ficheros se encuentran debidamente registrados conforme a la normativa vigente en el registro general de la agencia de protección de datos por lo que los datos de carácter personal que nos proporciones, serán objeto de tratamiento automatizado y incorporados a los ficheros
Privacidad
No se mostrará ningún dato personal del usuario en el sitio web TOURINGCANARIAS.COM. Ningún tercero ajeno a TOURINGCANARIAS.COM podrá acceder en ningún caso directamente, sin el consentimiento expreso del usuario personal para cada ocasión, a sus datos personales.
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Acceso, exportación, rectificación, oposición y cancelación
Como usuario titular de los datos personales podrás ejercer los derechos de acceso, exportación, rectificación, oposición y cancelación mediante las siguientes vías alternativas:
- Mediante el correo electrónico info@touringcanarias.com. Tu mensaje tendrá que ser enviado desde la misma dirección que aquella que deseas modificar.
- Envíando una solicitud escrita y firmada a la siguiente dirección de correo postal:
C/Las Arenas, 21, 38435, Los Silos, Tenerife
La carta deberá contener:
- Nombre y apellidos del solicitante.
- Dirección de correo electrónico con la que hizo la reserva (e-mail)
- Fotocopia del dni o pasaporte
- Dirección postal y teléfono de contacto